شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- به ضرس قاطع می توان گفت که کمتر شرکتی را می توان یافت که حتی اگر به خوبی اصول مدیریتی در آن رعایت شده باشد، در طول حیات خود با بحران مواجه نشود.
دلیل این امر این است که شرکت ها توسط مردان و زنانی اداره می شوند که به هر جال به خوبی آموزش ندیده اند و نمی توانند کامل باشند. از این رو، از یک جهت آنها عاری از خطا نیستند و از جهت دیگر گستره ای وسیع از اثرات منفی وجود دارند که شهرت و اعتبار شرکت ها را تحت تاثیر خود قرار می دهند. در کنار این امر، با وجود همه مراقبت ها و احتیاط هایی که انجام می شود، طبق قانون مورفی، «اگر چیزی اشتباه می تواند رخ دهد، رخ می دهد.» و در این مورد کاملا مشاهده می شود.
نقش روابط عمومی در مدیریت بحران های روابط عمومی
نقش روابط عمومی در مدیریت بحران های روابط عمومی اینچنین است:
برای به حداقل رساندن امکان وقوع بحران در روابط عمومی باید از روابط عمومی پیش از وقوع بحران به منظور اقدامات مستمر جهت ساخت شهرت شرکت بهره برد و با این کار مخزنی بزرگ از حسن نیت را میان عموم مردم به طور مستمر ایجاد می کنید که این ها سبب می شود که بتوانید خوب عمل کنید.
کمک به شرکت برای فایق آمدن بر بحران تنها از طریق یک برنامه مهار بحران روابط عمومی ممکن می شود.
وقتی بحران روابط عمومی به وقوع می پیوندد، برای کمک به شرکت برای اجرای برنامه مهار بحران روابط عمومی و کمک به تعامل با رسانه ها به همان اندازه اهمیت دارد که پرهیز از هر اشتباه که می تواند بحران را تشدید کند.
و حتی پس از وقوع بحران، روابط عمومی می تواند به شرکت کمک کند که آنچه را انجام داده است را بشناسد و خطای خودش را اصلاح نماید و این مساله درباره بحران در جایگاه نخست اهمیت قرار دارد و به جبران خساراتی که به قربانیان خورده کمک می کند و آنها را قادر می سازد که به زندگی طبیعی خود باز گردند.
همه اینها می تواند به شرکت کمک کند که از طریق برنامه مهار بحران روابط عمومی، آسیب هایی که به شهرت آنها وارد شده است به حداقل برسانند و کمترین میزان از دست دادن حسن نیت را برایشان به ارمغان می آورد.
همه بحران ها، بحران روابط عمومی نیستند
همچنین مهم است که به خاطر بسپاریم که همه بحران ها نمی توانند بحران روابط عمومی نامیده شوند. شرکت ها عموما تجارب زیادی از بحران ها در زمان حیاتشان دارند که آنها به راحتی می توانند توسط قوای داخلی آن را رفع و رجوع کنند، بدون اینکه افکار عمومی در خصوص آن بحران مطلع شود. آنها تنها در زمانی بحران روابط عمومی محسوب می شوند که بحران به اندازه ای جدی می شود که برخی آثار مخرب بر عموم مردم به شکل گسترده باقی می گذارد.
این به نوبه خود توجه رسانه ها را به خود جلب می کند و سبب می شود که آنها سعی کنند این را به یکدیگر منعکس نمایند و در نهایت بحران جدی می شود چراکه یک خبر بد بسیار بیشتر از یک خبر خوب مورد توجه مخاطبان قرار می گیرد.بر این اساس می توان مدیریت بحران روابط عمومی را چنین تعریف کرد: «اختلال جدی در کسب و کار که باعث تحریک و پوشش گسترده رسانه ای شود.»
ماهیت متناقض شرکت ها و رسانه
همچنین می توان از این مسائل اینچنین نتیجه گرفت که بحران روابط عمومی از یک سوی ریشه در ماهیت و اهداف شرکت ها دارد و از دیگر سوی ریشه در رسانه دارد. شرکت ها تلاش می کنند که محصولات و خدماتی را ارائه دهند که بتوانند سودآوری بیشتری را نصیب ذینفعان و سهامداران خود کنند و از هر گونه اختلال در کسب و کار خود از جمله کاهش درآمد جلوگیری می کنند.
سازمان های رسانه ای در سوی دیگر برای گزارش سریع اخباری اقدام می کنند که به اندازه کافی برای مخاطبان شان جذاب باشد. اما آنها همچنین در ذات خود تجاری هستند و برای برخی حوزه ها هدف محور می باشد زیرا آنها نیاز دارند که به نشریات یا شبکه ها کمک کنند که خوانندگان و مشترکین بیشتری برای تبلیغاتشان جذب نمایند. و آنها تنها با جلو افتادن از رقبای خود در ارائه سریع گزارش های خبری و تنظیم جذاب آنها و گاهی نیز با ارائه اخبار بحران ها می توانند به این هدف نایل شوند.
تعامل لطیف
از این رو، تعامل میان شرکت ها و رسانه می تواند به گونه ای لطیف برقرار شود. در یک سوی شرکت هایی هستند که می خواهند بدون هیچ گونه اختلال و بی نظمی توجه عموم مردم را به خود جلب کنند. در دیگر سوی سازمان های رسانه ای هستند که جویای چنین اختلالاتی هستند و نگاهی جدی به این مساله دارند تا بتوانند نظرات عموم مردم را به خود جلب کنند.
عموما هنگامی که روابط عمومی وارد این تعامل نمی شود، احتمال وقوع چنین بحران هایی وجود دارد. در آن زمان، با این حال ممکن است دیر باشد و هیچ واحد روابط عمومی نتواند به شرکت کمک کند که چهره خوب خودش را باز یابد و یا حای احتمال دارد که زندگی شرکت در مخاطره قرار بگیرد. در واقع، عدم هزینه هر اونس برای پیشگیری از بحران یک پوند در زمان بحران هزینه دارد.
منبع: http://www.businessmirror.com.ph/index.php/en/features/marketing/33453-putting-pr-crises-in-perspective
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)
|